Condiciones de compra y devoluciones

Compra con información clara: qué incluye tu pedido, cómo lo recibes y cómo podemos ayudarte.

Comprueba el modo indicado en el formulario. Los pedidos de compra activa generan una obligación de pago por el importe confirmado. Si el formulario indica que es una prueba, no genera cobros ni envíos reales y sus avisos solo llegan a los buzones propios autorizados.

1. Quién vende

Bellota y Vino es el nombre comercial de Jesus Ruiz Patilla, autónomo, NIF 53282385-X. Domicilio de contacto y devoluciones: Antonio Covarsi Rojas, 3, bloque 5, 3.º A, 06009 Badajoz, España.

Consultas: comercial@bellotayvino.es. Pedidos e incidencias: pedidos@bellotayvino.es. Teléfono: 640 368 553. Atendemos en español.

2. Productos, formatos y precios

Antes de añadir un producto, revisa su formato, peso, unidades y precio. Las fotografías sirven para reconocer la referencia; la presentación del fabricante puede variar. No sustituiremos un producto por otro sin consultarte.

Los precios se expresan en euros y son precios finales con los impuestos aplicables incluidos. El transporte y, si lo eliges, el contrareembolso se desglosan antes de confirmar el pedido. Cualquier cambio posterior de precio no modifica un pedido ya confirmado.

Consulta los ingredientes, alérgenos y conservación en la ficha y en la etiqueta. Si falta información que necesitas, escríbenos antes de comprar. La compra en esta tienda se reserva a personas mayores de 18 años. Las bebidas alcohólicas no se venden a menores.

3. Cómo se tramita un pedido

Selecciona productos y formatos, revisa la cesta, introduce la dirección, elige el pago y acepta estas condiciones. Puedes corregir los datos antes de confirmar. Conservaremos la referencia, los productos, el importe y la versión de condiciones aceptada. Para corregir una dirección después, contacta cuanto antes indicando la referencia.

Recibirás la confirmación en el correo indicado, con el resumen del pedido y las condiciones de la versión aceptada adjuntas. En modo de prueba solo se permite el ensayo de confirmación al buzón propio comercial@bellotayvino.es. Si una referencia no está disponible, contactaremos contigo para acordar una alternativa o devolver el importe correspondiente; no se sustituirá automáticamente.

4. Transporte y entrega

Entrega estimada en 24–72 horas laborables desde la confirmación del pedido, con embalaje adecuado para proteger cada producto. No se cuentan sábados, domingos ni festivos. Si aparece una incidencia que afecte al plazo, te informaremos para acordar su solución.

Según el proveedor y el producto, prepararemos el pedido nosotros o saldrá directamente del proveedor. Un pedido puede llegar en varios paquetes. Esto no añade gastos a los que hayas aceptado al confirmar la cesta. Bellota y Vino sigue siendo tu contacto para todo el pedido.

Facilita una dirección completa y un teléfono de contacto cuando sea necesario para la entrega. Si observas una rotura o un producto en mal estado, evita consumirlo y comunícanos la incidencia. Una fotografía del producto, embalaje y etiqueta nos ayuda a revisarla; no imponemos un plazo de 24 horas que suprima tus derechos.

5. Pago

Los métodos disponibles son pago mediante Stripe y contrareembolso con el recargo indicado. PayPal y Google Pay se anuncian como próximos y no se ofrecen como métodos disponibles. En el modo de prueba no se realizan cobros ni entregas. En compra activa, revisa el total y la dirección antes de confirmar.

Los datos completos de tarjeta se introducen en la página de Stripe; no los guardamos en nuestra base de datos. La confirmación de una tarjeta exige comprobar el pago. El contrareembolso se abona en la entrega y no se considera pagado al registrar el pedido.

6. Desistimiento y devoluciones

Cuando corresponda, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin explicar el motivo. Si un pedido se entrega por partes, se cuenta desde el último bien recibido. Comunícalo por correo o carta antes de terminar el plazo; el modelo siguiente es opcional.

Devuelve los bienes dentro de los 14 días naturales posteriores al aviso. En un desistimiento ordinario asumes el coste directo del retorno. Reembolsaremos los pagos, incluida la entrega ordinaria, en 14 días desde tu aviso, por el mismo medio salvo acuerdo, pudiendo esperar a recibir los bienes o una prueba de devolución.

No se aplica el desistimiento a bienes que caduquen o se deterioren rápidamente, ni a productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene que se hayan abierto tras la entrega. No excluimos todos los alimentos de forma general. Estas excepciones no eliminan la posibilidad de reclamar un producto defectuoso, equivocado o dañado.

Dirección de devolución: Jesus Ruiz Patilla — Bellota y Vino, Antonio Covarsi Rojas, 3, bloque 5, 3.º A, 06009 Badajoz. Puedes contactarnos para coordinar el retorno, sin que ello constituya una autorización obligatoria para ejercer el desistimiento.

7. Productos dañados y reclamaciones

Escribe a pedidos@bellotayvino.es con la referencia y lo ocurrido. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda. Los costes de corregir un producto defectuoso o una entrega errónea no se cargan al cliente. Se mantienen los derechos legales de conformidad aplicables.

Puedes dirigir las reclamaciones al titular en el domicilio o correo anteriores y acudir a los organismos de consumo competentes. Estas condiciones no limitan los derechos ni los tribunales que legalmente te correspondan como consumidor.

Modelo opcional de desistimiento

Puedes copiar este modelo en un correo o imprimir esta página desde el menú de tu navegador.

Referencia: normativa de protección de consumidores.